Na Kravenn, entendemos que receber seu produto de forma rápida e segura é essencial. Esta política detalha como gerenciamos o envio dos seus pedidos, desde a origem até a chegada no seu endereço, cobrindo prazos, custos e responsabilidades.
Origem e Envio dos Produtos
Na Kravenn, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, e para isso, contamos com um sistema de logística que inclui envios diretos de nossos fornecedores. Dependendo do produto e da disponibilidade, seu item poderá ser despachado de fabricantes localizados tanto no Brasil quanto em países internacionais. Garantimos que todos os procedimentos logísticos necessários são seguidos para que seu produto chegue até você em segurança.
Prazos de Entrega
Nosso compromisso é com a agilidade na sua entrega. Os prazos abaixo são estimativas e começam a contar após o despacho do pedido.
- Frete Padrão (Grátis): O prazo estimado de entrega é de 7 a 14 dias úteis após o despacho.
- Frete Expresso (Custo Fixo de R$ 59,90): Para quem precisa de mais rapidez, o prazo estimado é de 5 a 10 dias úteis após o despacho.
Tempo de Processamento: Antes do despacho, seu pedido passa por um período de separação e preparação de 1 a 3 dias úteis. Este tempo é essencial para garantirmos a conferência e o acondicionamento adequado do produto.
Importante: Os prazos são estimativas e podem sofrer variações devido a fatores externos como atrasos dos Correios, fiscalização aduaneira, greves ou outros imprevistos fora do controle da Kravenn. Períodos de alta demanda (feriados, promoções) também podem estender esses prazos.
Rastreamento do Pedido
Acompanhe seu pedido com facilidade! Todos os pedidos da Kravenn recebem um código de rastreamento que será enviado para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após o despacho.
- Você poderá acompanhar o progresso da sua entrega diretamente pelo nosso site.
- Se preferir, ou em caso de informações mais detalhadas, utilize o site oficial dos Correios.
- Para encomendas internacionais, as atualizações de rastreamento no sistema dos Correios podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecerem após a emissão do código.
Condições de Entrega
Nossas entregas são realizadas pelos Correios em todo o território nacional.
- Tentativas de Entrega: Os Correios realizam tentativas de entrega no endereço informado. Em caso de ausência do destinatário ou áreas com restrição, o produto poderá ser direcionado para retirada na agência dos Correios mais próxima, com um aviso deixado no local.
- Pedidos com Múltiplos Itens: Se seu pedido contiver mais de um produto, eles podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Isso garante a otimização da logística e pode ocorrer devido a diferentes pontos de despacho.
Informações Cruciais sobre o Endereço de Entrega
A atenção ao endereço é fundamental para o sucesso da sua entrega:
- Preenchimento Correto: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja completo e exato, incluindo número, complemento (apartamento, bloco, etc.) e CEP.
- Alterações: Não é possível alterar o endereço de entrega após 24 horas da confirmação do pedido, pois o item já estará em processo de separação para envio. Da mesma forma, o cancelamento após esse prazo exige que você aguarde a chegada do produto para iniciar o processo de devolução/reembolso.
- Reenvio por Endereço Incorreto/Ausência: Se o produto for devolvido ao remetente por endereço incorreto/incompleto ou não retirada na agência dos Correios, o custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente. Um novo prazo de entrega se iniciará a partir da confirmação do reenvio.
Responsabilidade por Danos e Extravio
A Kravenn se preocupa com a integridade da sua encomenda.
- Danos no Transporte: Caso seu produto chegue danificado, entre em contato conosco imediatamente. Avaliaremos o ocorrido e tomaremos as medidas necessárias para resolver a situação.
- Extravio: Em casos de extravio comprovado, seguiremos os procedimentos de rastreamento e, se confirmado o extravio, ofereceremos o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.
Impostos e Burocracia Aduaneira
Comprando na Kravenn, você não precisa se preocupar com surpresas desagradáveis:
- Sem Custos Adicionais: A Kravenn se responsabiliza por quaisquer tributações ou taxas alfandegárias que possam incidir sobre pedidos internacionais. Você não será onerado com custos adicionais de importação.
- Suporte: Se, por qualquer motivo, você for notificado sobre alguma cobrança de tributo, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a questão de forma ágil e sem custo para você.
Suporte e Contato
Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência em relação ao frete do seu pedido, nossa equipe está à disposição.
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (47) 8894-9912
Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra na Kravenn seja a melhor possível!
