Na Kravenn, sua satisfação é o nosso principal objetivo. Queremos que você se sinta totalmente confiante ao comprar conosco. Por isso, caso você não esteja completamente satisfeito com seu produto, oferecemos uma política de reembolso transparente e simplificada.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra (Direito de Desistência)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso da sua compra por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que o reembolso seja elegível, o item deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Perfeito Estado: Sem qualquer sinal de uso ou dano.
- Embalagem Original: Completo, com a embalagem original intacta, todos os acessórios, manuais e etiquetas.
Como Solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e uma breve justificativa para o arrependimento.
- Após a análise e confirmação de elegibilidade, você receberá as instruções para a devolução do produto, incluindo um código de autorização de postagem, caso necessário, para que o envio de volta seja sem custo para você.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
A qualidade é fundamental na Kravenn. Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como Solicitar:
- Entre em contato via e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito. Se possível, anexe fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
- Nosso time técnico fará uma análise de qualidade do produto.
- Confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será processado na forma original de pagamento.
3. Processamento do Reembolso
O processamento do seu reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado junto ao banco emissor do seu cartão em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor seja efetivamente lançado em sua fatura pode variar conforme as políticas do seu banco.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada por você (no caso de boleto) ou para a chave Pix utilizada na compra. O prazo para a efetivação é de até 7 dias úteis após a análise do produto. Para agilizar e garantir a segurança, os dados bancários fornecidos devem ser do titular da compra registrada em nosso site.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: A Kravenn cobrirá integralmente os custos de envio para a devolução do produto. Forneceremos todas as informações e, se aplicável, um código de postagem reversa.
- Devolução por Insatisfação Pós-Prazo: Para solicitações de devolução por insatisfação realizadas após os 7 dias corridos do recebimento (e dentro do prazo de garantia para defeitos, se aplicável), os custos de envio para a devolução serão de responsabilidade do cliente.
5. Condições para Embalagem de Devolução
Para garantir a integridade do produto durante o transporte de volta, pedimos que:
- Utilize a embalagem original do produto, se ainda a possuir, juntamente com todos os itens, acessórios e manuais que o acompanharam.
- Caso a embalagem original não esteja disponível, utilize uma caixa resistente e adequada que proteja o item contra danos durante o envio.
Entre em Contato Conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política de reembolso, o status da sua devolução ou precisar de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar.
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (47) 9 8894-9912
Na Kravenn, estamos comprometidos em oferecer um atendimento transparente, justo e eficiente para que sua experiência conosco seja sempre positiva.
