Na Kravenn, queremos que você tenha total confiança em suas compras. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política foi criada para tornar esse processo o mais simples e justo possível.
Aceitação e Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer solicitação de troca ou devolução, é essencial que você entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe está preparada para orientá-lo em cada passo.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do seu pedido, a data da compra, seu nome completo e uma descrição detalhada do motivo da sua solicitação.
Condições para Devolução e Troca
Para que sua solicitação seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
- Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados, se houver.
- Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta que enviaremos por e-mail após a abertura da solicitação) e seus dados de remetente para facilitar a identificação e agilizar o processo.
Despesas de Envio para Troca ou Devolução
A responsabilidade pelo custo do frete de retorno varia conforme a situação:
- Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação ou arrependimento (fora dos 7 dias corridos previstos por lei) é de responsabilidade do cliente.
- Responsabilidade da Kravenn:
- Para produtos com defeito de fabricação reportado em até 7 dias após o recebimento, todos os custos de transporte de retorno serão cobertos pela Kravenn (via modal PAC).
- Em caso de erro da Kravenn na entrega (ex: envio de produto incorreto), cobriremos integralmente os custos de transporte para a troca ou devolução.
Situações Específicas na Entrega
Observe estas situações no momento do recebimento do seu pedido:
- Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver visivelmente violada ou o produto apresentar avarias no momento da entrega, recuse o recebimento. Caso só perceba a avaria após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Se o item entregue for diferente do que você solicitou, recuse a entrega. Se o produto for aceito por engano, informe-nos em até 48 horas após o recebimento.
Política de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Você tem o direito de se arrepender da sua compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Processo: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após receber e seguir nossas orientações de retorno, o produto passará por uma análise de Controle de Qualidade ao chegar em nosso centro.
- Reembolso: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. A restituição será realizada utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Não haverá custo adicional para você no reembolso.
Restituição de Valores
O processo de reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor seja creditado na sua fatura pode variar de acordo com as políticas da administradora do seu cartão.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta informada pelo cliente (no caso de boleto) ou para a chave Pix utilizada na compra. O prazo é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Para sua segurança, o reembolso será feito apenas para contas bancárias ou chaves Pix cujo titular seja o mesmo comprador registrado no pedido.
Garantia dos Produtos e Devolução por Defeitos
Na Kravenn, a qualidade é uma premissa.
- Garantia Padrão: Todos os nossos produtos possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
- Devolução por Defeitos ou Vícios: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Como Proceder: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito, incluindo fotos ou vídeos.
- Após seguir nossas orientações de retorno, o produto será submetido a uma análise rigorosa do Controle de Qualidade.
- Confirmação do Defeito: Confirmado o defeito de fabricação, os custos de frete para esta situação serão de total responsabilidade da Kravenn, e o reembolso ou troca será processado conforme sua escolha e nossa política.
Informações Importantes
- O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca do produto.
- Produtos que apresentarem sinais de uso, dano ou que não estejam em condições de revenda (exceto em casos de defeito de fabricação comprovado) não serão aceitos para devolução ou troca.
Canais de Atendimento
Para qualquer dúvida ou para iniciar seu processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (47) 9 8894-9912
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Kravenn seja sempre a melhor possível!
